如出现无法连接宽带问题，可按以下操作：
1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
2、检查网线或电话线是否松动；
3、检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
4、建议对电脑进行全盘的病毒扫描。
如排除以上情况还未解决，建议可联系归属地人工客服处理。
如果你用同学的账号可以正常上，就你自己的不行，估计你的账号有问题，会不会是因为之前没钱，充值后账号状态没及时恢复，再等等看，如果48小时还没恢复使用的话，估计就得联系客服，查下你的号码状态了。
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