您好：
根据您的描述，初步判断可能是通过一些安全软件将手机锁定，建议通过进入安全模式，卸载一些第三方软件尝试。
1）先关机，重新开手机时，当手机一旦显示画面后，迅速按住菜单键直到手机左下方显示安全模式字样再松开手。
2）进入安全模式后，进入任务管理器选项，卸载安装的一些第三方软件。
3）卸载完了之后，重新开机，观察是否可以正常使用。
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器，具体位置请点击以下链接：三星服务中心地址查询 http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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