如何取得客户信任

。因为只有取得了客户的信任，我们的技术服务工作或销售工作才能更加有条不紊的开展。
一：诚实。作为销售人员，在与第一次打交道的客户交往时，往往可以发现，客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前，你所说的一切，客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下，我们首先要做的就是：诚实。真诚待己，真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈，不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时，真实的展现软件各部分的各种功能，不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词，承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，是取得信任的关键。
二：行为。与客户在电话中沟通，请保持良好的坐姿，面带微笑，语气柔和而坚定，最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到，你的姿势和面容，客户可以“听”出来。如果是和客户面谈，要注意同客户的目光接触，注意语气、语调和语速。需要特别提出的是，一定要注意掌握谈话中的停顿，这不但有利于你组织语言，还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。人都是感情动物，会受到感情和情绪的影响，通过与客户建立感情来施加影响，无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面，握手也是不错的一种方法，与客户产生身体上的接触，无疑更能让客户放松下来。
三：专业。无论是技术人员还是销售人员，要取得客户的信任，就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员，和客户打交道的时候，更应该表现出自己的专业性来。这里不仅仅指的是对自己产品的了解，而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣
，善于把握客户心理,做到换位思考。
五：坚持原则。任何时候，不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度，加上坚定的原则，才能让客户信服。无原则的让步，只会让客户感觉到混乱，反而会失去信任。

　　　　怎样赢得客户的信任呢？
　　
　　1 专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。
　　
　　2 为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。
　　
　　3 适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。
　　
　　4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。
　　
　　5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。
　　
　　现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人
员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。

　　自信＋专业
　　“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心

只有取得顾客信任，才能使他相信你商品的质量。 如果无法与客户建立信任，就无法销售。如果客户对销售人员的信任是有限的，他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。 取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节，也是直销过程的第一个阶段，是整个过程的开始，是基础。只有取得顾客的信任，才能谈及成交与否。如果顾客不信任你，不信任你的商品，那交易就不会成功。 那么怎样才能取得顾客的信任呢？ 在洽谈生意前，应先与顾客交谈一些各自的情况。为了积极打消顾客与直销员之间的隔阂，就应当先介绍一下自己，谈谈自己的背景，生活情况，对自己职业的看法，或者再谈一些热门的话题。这样就可以打消顾客对你的防御心理，使对方交谈热烈，使彼此更为亲切，使气氛适合于交易的成功。 有时当你谈了自己的情况后，顾客会有一种看不起你的心理，觉得你只是一个可交谈的直销员。如果你从他的表情看到这一点后，不要太担心，因为对于第一次交谈，希望的不应该是“让顾客轻视你，但你要重视任何一个顾客”。 其实当顾客轻视你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的计划中。因为轻视你，使他对你太放松了，没有了警惕，这样你较容易与他们达成交易。 缺乏绝对的诚实常常使直销员处于不利的地位。如果顾客意识到那位直销员的建议是没有价值的，他是不会说真话的，他唯一的目的就是把东西卖出去。当顾客明白了这一点的时候，生意自然就不会成交。 你做的每一笔买卖都是一个广告。经它既会帮助你做成一笔买卖，也会断了你今后的销路。它是你们公司名誉和总体政策的广告，你们整个公司是公平、诚实，还是还是狡猾、奸诈，都会通过它宣扬出去。 一个直销员如果想有所作为，就要获得人家对他的信任。一个人如果学会了如何获得他人信任的方法，真要比千万财富更令人自豪。 但是，世界上真正懂得获得他人信任的方法的人少之又少。大多数人无意中在自己前进的康庄大道上设置了一些障碍，比如有的态度不好，有的缺乏机智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。直销专业网-新闻精编框谁毁了赵作海传销生意 直企爱心管理向何方？如何看大运封杀令？直销公众看法调查

自从开始写贴以来，好多老板娘都在跟帖问还价的问题，我的店一直以来都是不还价的实价店，有一点点小心得，给大家分享一下。

不管是服装店，鞋店，母婴童装店，甚至是超市都有可能遇到客人还价的情况，归根到底，是信任度不够，很多客人在别处遭遇了漫天要价就地还钱的情况后，害怕在你这里又受到欺骗，所以，绝大多数在第一次都会尝试一下还价，来避免吃亏，这个请各位开店的小姐姐理解。

我的做法是，第一，尽量使自己的价格在附近具有最高性价比，高到即便客人这次离开了，附近也不会找到比你还合适的价格。这次哪怕不买，下次也会放心不少。第二，尽量提高自己的专业水平，个别款式撞款不可避免，但是不同的搭配与服务可以叫你的客户更具黏性。第三，我知道各种促销，吸引客户的手段，但是，我非常少用这些，真材实料的细水长流比某次强力促销的结果要好得多，近几年各大商场是为何不做活动就没人的，还不是因为他们活动做得太多的，为了应付活动的打折，就避免不了平日的虚高价格，这是典型的不从客户角度出发自己作死自己的案例。最后，不要有会员等级制度，请换位思考一下，你去一家购物，因为之前没有购买过就比别人贵多少钱，你知道了会开心吗？反正我是希望每个客人进我家门都能得到一致的服务。

总结一下就是，合适的价格会叫你在一开始开店就能有生意而生存下来，专业水平的提高有助于客户信任你，回头关照你，不靠促销和活动生存平日的日子会好过的多（其实价格降到合理相当于天天在促销），来的都是客，不要分等级，可以叫你迅速积累更多的客户。

当然拒绝客户还价也有技巧，态度要客气，但是语气要坚定。话术也有很多啊，比如我经常说的：标高一倍打五折还不是一样，我这数学白痴，您就饶了我吧；再比如：您一看就是识货的人，这套划不划算，您比我清楚，哈哈哈，刷卡还是现金？客人说不抹零掉头就走：好的，我帮您留着，您逛逛要是没找到喜欢的就记得回来哦。给客人一个台阶嘛。人家就是看看走了你会不会叫她，你又不叫，又没台阶，别人真不好意思回来咋办，哈哈哈哈

我总是在说，服装实体店这门生意是农活，春耕秋收，多从客户角度出发，也许暂时的一两单的流失，但是日子长着呢，积累下来的只会是客户的信任和日益提高的业绩，不要贪图一时之利，反正各位小姐姐仔细观察凡是锣鼓喧天的咋咋呼呼的店，都改头换面的无影无踪了，朱元璋怎么说的？广积粮、高筑墙、缓称王，才能立于不败之地。各位有啥都回帖问我啊，我知道的都会慢慢回复，祝各位小姐姐都好。

各位不开店的小姐姐，最近气温又在下降，大衣都顶不住风了吧，今天给大家推荐几款棉衣和羽绒服的搭配，嘿嘿

怎样赢得客户的信任呢？

1 专业水准。无论客户是什么身份，什么背景，在您从事的领域他肯定没有您专业，那么，表现的更专业一点吧。严谨的工作作风，专业的建议都是赢得客户的基础。

2 为对方着想。没有人会对一个自私自利的人信任的，您只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。

3 适当地说“不！”态度温和，原则坚定。您如果答应了客户所有的要求，他一定知道您肯定是大多数都做不到。反之，如果对其中1、2个问题说不，他就知道，其他99%的问题您都能够解决。

4、保持联系。不能人走茶凉。有人买卖做完了，客户也就画句号了，这样是永远没有发展的。春节一个短信、生日一句祝福，这些小温情一定会让您的客户成为您永久的资源的。

5、注意形象。华丽留给宴会，休闲让给假期。工作时请注意，您不是漂亮的女人，也不是帅气的美男，您是工作者。得体的装扮，优雅的谈吐，会让您的客户对您信心大增的。

现代营销充满竞争，产品的价格，品质和服务的差异化已经变得越来越小。营销人
员也逐步意识到竞争核心正聚焦于自身，懂得“推销产品，首先要推销自我”的道理。要“推销自我”首先必须赢得客户的信任，没有客户信任，就没有展示自身才华的机会，更无从谈起赢得销售成功的结果。

自信＋专业
“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的；我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心