键盘按键有几个失灵和软键盘也失灵是怎么回事？

您好，感谢您选择惠普产品。

1、机器键盘上某些按键不能使用，软键盘也无法使用，如果您有外接USB键盘，请您连接USB键盘测试。如果USB键盘使用正常，只是笔记本键盘无法使用，这个情况很可能是笔记本键盘硬件有故障造成的，建议您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：

http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

2、如果USB键盘也有这个现象，请您参考以下建议：

（1）请您鼠标右键点击“计算机”（或“我的电脑”），选择“管理”，打开“设备管理器”，查看键盘设备是否显示正常。如果键盘设备前有黄色的问号或叹号，说明键盘驱动有问题，建议您鼠标右键点击键盘设备选择卸载，然后点击上方“操作”选项卡中的“扫描检测改动”重新安装键盘驱动试试。

（2）请您点击开始菜单--控制面板--轻松访问中心--点击下面的键盘图标--“设置筛选键”按钮，查看“启用筛选键”前面是否有勾，如果有，请将勾去掉，最后点击“确定”后退出试试。

（3）请您回忆是否进行某些特殊操作后出现这个现象的，如果您不记得是否进行过特殊操作，如果没有特别需要的随机启动的启动项，您也可以禁用全部启动项和服务试试。方法：请您点击开始菜单，在“运行”中输入msconfig， 打开系统配置，在“启动项”里全部禁用，再把“服务”里，隐藏所有microsoft服务，然后全部禁用试试。

（3）请您对系统进行杀毒，以免系统中毒了。

（5）您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：

家用笔记本：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择loadsetup defaults—yes，再选择Exit--exit saving changes—yes，就可以保存后退出了。

商用笔记本：您开机后连续点击F10键进入BIOS，在File中选择RetoreDefaults， 点yes，再选择SaveChanges And Exit，就可以保存后退出了。

（6）如果电池可以拿下，您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

（7）如果问题依旧，键盘只在进入系统后才不能使用，这个情况很可能是系统有问题造成的，建议您可以保存数据后，重新安装操作系统或者恢复系统试试。

希望以上回复能够对您有所帮助。

如果实体按键和软键盘同时失灵，原因可能是系统注册表中的键盘键值被修改了，以下是修复方法：

1）安装360软件
2）打开360，并找到360急救箱，在其中输入“修复键盘注册表”
3）360软件会自动帮你修复键盘的键位设置
4）重启电脑键盘即能正常工作