您好：
很抱歉，根据您的描述，建议您卸载安装的第三方软件，同时备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）尝试，若无法恢复时，请将手机送至就近的三星服务中心，服务中心查询请点击以下链接：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
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