您好！您可以尝试下面的操作
（1）建议您手机连接电脑后把手机盘中store目录下的16842753文件夹删除掉。如果看不到store文件夹的话，这是由于文件被隐藏了，您需要将手机与电脑连接选择U盘功能，在我的电脑中打开U盘，在上方工具栏—工具—文件夹选项—查看—选择“显示隐藏文件夹”后即可看到。删除后会删除掉聊天记录。
（2）不方便连接电脑的可以进入文件管理中选择手机进行格式化（不是格式化内存卡），格式化初始密码是1234，格式化会删除QQ聊天记录帐号，同时会把您主动保存在手机上的其它文件（如歌曲，录音文件，相片、彩信等）删除了。格式化后进QQ会重新下载安装。 重新下载安装后进入QQ没有12宫格界面了。如果不习惯使用没有12宫格界面的QQ，建议您选择第一种方法操作。
后期建议您定期删除QQ聊天记录和手机中多余的彩信再使用。
请问您的手机是否是y13呢？您可以进入设置--通用--应用程序--已安装中将安装在系统空间的软件移动到sd卡中的，或者卸载安装在系统空间中不常用的软件的。您也可以备份好重要数据，进入手机设置--通用--恢复出厂设置--清除所有数据的。
恢复出厂设置
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