您好:
根据您的描述请您操作以下步骤尝试：
1、建议您在手机启动的时候，出现手机型号logo的画面，长按菜单键进入安全模式
2、若是进入安全模式后，手机恢复正常，请您备份手机内存数据，恢复出厂设置，具体操作方法:设定-重置-恢复出厂设定（排除第三方软件问题）
若以上操作后手机依然无法正常操作使用，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
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