呼叫中心+CRM系统 是什么？

跟你说的差不多的意思，不过功能还是更强大一些。

客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户享受VIP服务。

比如，可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

添加智能机器人，可以智能过滤，自动标记，人工可以快速操作，针对重点客户进行回访与营销，很出色完成转化。

这个就是呼叫中心系统，你说的要比一般的来电弹屏复杂，功能比较多，需要CRM（客户资料管理系统）支持。研科提供优质的呼叫中心系统和CRM客户资料管理系统，并为客户提供针对企业的呼叫中心解决方案，一步到位，如果你有兴趣可以去研科看一下。

你好！
其基本功能是：
一、网讯兆通呼叫中心，是专业化的CRM和呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR（交互式语音）、ACD（自动呼叫分配系统）、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。
二、网讯兆通呼叫中心CRM常用功能介绍：
1、完善的客户关系管理
2、点击外呼功能
3、来电弹屏
4、自动报工号
5、电话排队管理（TWM）
6、 用户信息支持Excel表格形式批量导入
7、方便的客户资料查看及管理
8、电话录音
9、通话备注录入
10、自动语音应答
11、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
12、知识资料库管理
13、扩容方便灵活
14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
15、多方电话会议
16、分机远程部署（VOIP）

悟空CRM：呼叫中心功能讲解

服务营销一体化