您好:
您好，感谢您使用三星笔记本电脑！
1.这可能是摄像头驱动问题，建议您打开设备管理器--图像设备--webcam，建议您右键卸载webcam，然后重启计算机系统会重新识别摄像头驱动即web cam。
2.若不行，建议您尝试还原系统：开机出现三星logo按F4进入Recovery Solution-还原-完全还原，一般情况下只会格式化C盘，但不能保证出现雷击或突然断电等意外情况会影响其他盘的数据，建议您备份所有硬盘数据。
3.若以上操作无效，建议您带好三包凭证及购机发票送到三星服务中心由专业工程师为您检测。三星服务中心网址
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