您好:
根据您的描述，建议您长按屏幕下方的home（有触感方块）键-进入任务管理器-活动应用程序-结束打开的应用程序。如果无法打开，请您备份手机数据（电话簿、信息、多媒体文件等）将手机恢复原厂设设置-重置-恢复原厂设置）。如果问题仍然不能解决需要将手机送到就近的服务中心检测，具体服务中心查询请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION请输入相应地区并选择产品查询。
希望以上信息对您有所帮助，祝您生活愉快！
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