企业给予客户的，是优质的产品和服务，以及服务带来的附加值；客户给予企业的，是信任和信任带来的支付行为，也是企业的利润支柱。沃格以“优质、方便、规范、真诚”为服务方针和实践的准则，把服务方针付诸服务实践，营造出一个让客户满意
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