打扫客房卫生(达到酒店标准)
为客人提出的各类要求提供酒店的标准服务(主要是维修、卫生、送物品等)
完成上级安排的其他工作。
查房(退房、空房、维修房等)
一般都有入职培训,有老员工带的。
一般3个月能成熟练工。
做客房服务员要有一定的专业技能,最普通的就是铺床,甩单。一般一张床做好是5分钟!
主要以下几方面:
1、首先要有积极的心态。积极的心态是做好服务的基础,服务心态决定服务质量。
2、提供优质的服务。提供超值服务,让客人喜出望外;做好跟进服务,让客人持续满意;做好个性化服务,赢得客户忠诚。
3、要能说、会说、巧说。提高服务语言水平和接待、应答的技巧。
4、坚持正确的价值观。树立正确的价值观和酒店服务员价值观导向。
5、有机智的应变能力和深刻的记忆能力。当有突发事件发生时,要灵活应变做出措施。
要想做好客房服务员,必须从各个方面来提升自己的酒店服务意识,克服自己的弱项,加以锻炼,争取当一名优秀的客房服务员。