如何有效的开发新客户和维护老客户？

• 有效开发新客户的十大技巧：

1. 每天安排一小时。
   
   销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

   
   

2. 尽可能多地打电话。
   
   在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

   
   

3. 电话要简短。
   
   打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
   电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

   
   

4. 在打电话前准备一个名单。
   
   如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。

   
   

5. 专注工作。
   
   在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。
   
   推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

   
   

6. 如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。
   
   通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。
   
   如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午

   
   

7. 变换致电时间。
   
   我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

   
   

8. 客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。
   
   你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

   
   

9. 开始之前先要预见结果。
   
   这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

   
   

10. 不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则

• 维护老客户的方法：

1、满足顾客占“小便宜”的心态！

老顾客营销，并不仅仅是只有等顾客成"老顾客"后才能开始维护，而是顾客进入你的网店，网站的第一步起，就可以开始的。

相信大家都听说过这么一句话：“我们不是要给消费者小便宜，而是满足消费者占小便宜的心态”。顾客从你的平台消费的第一次，一定要给他们超出意外的惊喜！这样会让顾客对你的品牌好感倍增！为后面的维护打好坚实的基础。

2、做好售后跟踪

顾客收到货后还可以用名传无线秒达短信发一条温暖的调研短信，内容无非以满意度啊，好不好用之类的什么的名义，去让顾客觉得你是真正的在意我这个用户的。（智邦国际erp有这个功能）。提升顾客的心理感觉，让他们觉得你的企业是专业的！

看看你的产品周期周期是怎么样的，如果你卖的产品是面膜，一盒面膜大概一个月就用完了的话，建议在顾客用完面膜之前的几天里，用短信去提醒他们，你的面膜快用完，赶紧补课BLBLBL的。短信可以用名传无线秒达这种国内做得比较TOP的智能短信平台，定期导入用户数据设置好就行了。

3、借好节假日关怀动作。

很多企业现在会借着“五一”“国庆”之类的节日名头搞促销，做关怀动作，无非是希望顾客觉得你重视他，而且有优惠第一时间会告知我。这一步叫做用户唤起，不断地给自己找理由在顾客面前增加曝光。刷多几次脸，下次有购买需求的时候情不自禁就想起你的，要知道，销售并不是成交一下子时的事。

4、与顾客交朋友

现在很多中小企业都会用QQ或者微信，微信群维护老用户，经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动这一点异常重要。点个赞，发表个观点。证明你是认可以他分享的东西的。这样他就会觉得他面对的不是一个冰冷的企业，而是一个有血有肉的人。会互动，懂欣赏，和我的价值观一致。这样他们就会把你并入他认可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上顺理成章地推荐下自己公司的产品。会起到意想不到的效果。

新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。

老客户保留和维护的必要性

以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

简单的总结就是用心对客户，客户才会把你当一回事，才会把你的产品放在心上，关于客户的问题不是简单的一句两句就能说清楚的，我向你推荐一本书《销售零起步》里面很详细的介绍了关于销售的点点滴滴。

用心服务 真诚待人