是智能手机吧，这种情况先考虑恢复出厂设置，不行的话只有刷机了。针对你的型号到论坛去找刷机包和教程。根据教程一步一步的做。
您好,必要的情况下可以备份好短信和联系人，进入设置-通用-恢复出厂设置-清除所有数据解决。 感谢您对vivo的支持,祝您生活愉快!
除了上面说的方法也可以直接弄个腾讯手机管家 可以用电脑直接下载应用
