尊敬的三星用户，您好！
根据描述，建议您可以恢复出厂设置尝试；恢复出厂设置相当于将手机自行安装的软件、联系人及多媒体信息等进行总清除。
恢复出厂设置方法：功能表-设置-隐私权-恢复出厂设置。
注：操作前请将手机中的个人数据备份。
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1.最简单的，使用手机设置中的“恢复出厂设置”功能，按照提示操作就是了.
2.输入 *#7780#—手机软复位（格机后保存电话号码、信息、来电去电号码等）.
3.输入*#7370#,原始密码00000000。手机会提示恢复所有原厂设置？手机将重新启动，选择是，然 后输入锁码，默认的为00000000，输入后选择确认即可。
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