(一)、顾及对方的面子 拒绝别人后,若彼此还想要保持良好的人际关系,必须采用同情的语调,和了解对方心情的姿态来处理。 有一位做事认真、年轻有为的男职员,由于曾在某次交易中,留给对方科长极佳的印象,致使这位科长十分欣赏他而热心地帮他牵红线。他则非常有技巧地拒绝了。“这件事情(有关做媒一事),我恐怕要让你失望了,实在很抱歉!因为,虽然我也认为,一个男人是非结婚不可,但在事前,我就坚定地告诉自己:“不论何人说亲,对象是谁,在自己还没奠定经济基础之前,我是绝对不轻易结婚的。现今的我,实在还谈不上结婚的条件,因为我的事业尚未有所成就;我想,总要等到有经济基础了,再来谈结婚之事比较妥当。这完全处于我自身的考虑,绝非关系到介绍对象的好坏,希望你能够谅解。我这番话,绝对不是只说给你一个人听的。” 有些人在拒绝对方时,因为感到不好意思,而不敢据时表明,致使对方摸不清自己的真正意思,而产生需对不必要的误会。其实,在人际关系的交往上,不得不拒绝,乃是常有的事,因此搞坏交情的并不多;倒是有些人说话语意暧昧、模棱两可,反而容易引起对方的误会,甚至导致彼此关系破裂。在你拒绝别人的时候,一定要附带考虑到对方可能产生的想法,尽量明快而率直地说明实情。这才是最根本的拒绝方法。 (二)、留给对方一个退路 有些人喜欢自以为是,坚持自己的意见,总以为自己的想法是最高明的。当你遇到这种人时,想要拒绝,一定要先好好考虑一番。 首先,你必须自始至终,很有耐心地把对方的话,仔细地听过一遍。一个人在说话的时候,心里一定也留有一个空间来容纳对方所讲的话,当你听完对方的话后,心里应该有了打算,该怎样说服对方、拒绝对方,而又不给对方难堪! 举例来说,你自己的心目中,已经有了一个理想的高尔夫球场,正想前往报名参加时,一位朋友很热心的向你推荐另一个球场,并极力邀请你一同前往报名。此时,你一定会左思右想、犹豫不决。如果你坚持自己的想法,这时你就应该说:“我想另外找一个适合自己的高尔夫球场。你尽管高高兴兴地去报名吧!我还是很感谢你,那么热心地把你认为最好的高尔夫球场推荐给我。我想,总有一天,我会成为它的访客的。” 自此你必须注意的是:即使自己已经成为自己心目中理想的高尔夫球员,也不可任意批评其他球场的不好。你只能客观的建议他说:“我们两人都各自参加了风格不同的高尔夫球场,哪天我们也来交换享受一下不同的乐趣,如何?” 这样客观而含蓄的推荐,对方一定能够心平气和地接受,且也有助于建立彼此更深厚的友谊,以后你再打高尔夫球,心情一定是格外愉快,说不定由于你的“不否定”对方的看法,而能够让对方“肯定”你的主张。这事因为你替对方预留了一个退路,而对方也能欣然地利用了它。 (三)、说“不”的几个窍门 生活中,常有这样的场面:一个品行不端的熟人向你借钱,但你心里明白,把钱借给他后就成了肉包子打狗有去无回。一个熟悉的推销商向你推销一种你并不太需要的商品,或者照它的价格买下来还会吃亏。诸如此类的事必定你会加以拒绝,可是拒绝之后就会断了交情,被人误会,甚至种下仇恨的因素。要避免这样的情形发生,就需要运用智慧,巧妙地加以拒绝。 有这样的一个例子:在某大型跨国公司的一次会议上,公司董事长拿出了一个为该公司的新产品设计的形象标志,征求大家意见。该标题的主题是旭日。董事长说:“这个旭日很象日本的国旗。日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设计,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个设计。这个设计和日本国旗很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场是中国广大的消费者,他们也会联想到我们的国旗,就不会产生好感,就会不买我们的产品。这不失与本公司要扩张对华贸易营业计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了。”“天啊!你的话高明极了!”董事长叫了起来。向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。以下几点建议,或许会使你受益于尴尬之时,恰到好处的拒绝别人。 1.尽可能以最友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动,而你实在没空,抽不开身去,就可以先恭维一番,如“对你的邀请我感到万分荣幸”,然后讲出不能趋身前往的理由,别人就不会有太多的不快了。而你若不加以解释就回绝,别人会对你产生“架子大”的印象,对今后的往来不利。 2.不要针对一个人。假设你是供销科长,面对其他厂的推销员上门推销原料,而你厂已经不需要,你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对他说,:“我们厂已与**厂签订了长期供给合同。厂里规定暂不用其他厂的原料。我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位,就不仅仅针对对方一个人了,她也不会埋怨你。 3.让对方明白你是赞同的。某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。她总是带着非常同情的心情对旅客说:“我知道你们非常需要乘坐飞机,从感情上说我也十分愿意为你们效劳,使你们如愿以偿,单票已经定完,实在无能为力。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完,旅客们再也提不出意见了。
作为老师,对于家长的邀请,我会先礼貌地答谢,并强调家长有这个心就可以了;如果在家长继续坚持,则我的语气会加重,说这是违规的,并强调,就算不请吃饭,也会关注他孩子(我觉得这个是必要的,毕竟很多家长就是这个意思),有些比较充分的理由,例如备课上课忙,会议多,学习培训走不开等,都可以推掉的。但班主任或科任教师要跟家长做耐心的解释:家长的心思教师都理解,而且老师和家长的希望是一样的,都希望学生学习好,有出息。家长请不请客,老师都会一样的尽心尽力教育学生,如果谁的家长请客了,学生就得到照顾,谁家没请,谁就得到冷遇,那教师师德就有问题了,事实上也没有教师那样做,教师虽很卑微,但我们还没庸俗到那种程度。如果家长真想感谢老师,就跟紧点孩子的学习,尽可能配合学校的工作即可。一般到这一步,家长也就停住了。始终坚信,我的工作对象是学生。因此,无论是教学还是教育,都应该在学生身上下功夫。例如:了解学生的品性,分析学生心理问题的成因,鼓励学生克服困难,为学生提供一点建议和意见等。如实在需要家长帮助,例如提供家庭背景,父母教育孩子的风格和措施等等,我才会打扰家长。作为一个不那么习惯跟家长密切接触的老师,刚接这个班的时候,就跟大家说明自己的底线和原则,请大家相互尊重。这样,家长也会稍微平衡一点,毕竟老师把话说在明处,大家都放心些。也有家长请我吃饭,实在很热情的,我都推到毕业之后。有一些家长和学生,在我送毕业以后和我成为了好朋友,那个时候我们就可以毫无负担地相处,比较自在。我们彼此也很喜欢这种关系。当然,这样的家长往往不多。有托领导关系的,可以私底下跟领导谈一谈自己的真实想法。其实家长请客多数是在于消除忐忑心理,想踏实一点,想老师多关注一下自己的孩子,这也是人之常情;也有自己孩子在老师手里改变很大,真心诚意想感谢老师的。老师把自己的原则和想法跟家长们沟通交流一下,这样以后家长们就会理解体谅老师们的了。
1、做人必须要讲信用,尤其是在职场交际中,失去信用等于失去朋友。答应了不去就是对别人的不尊重不礼貌。所以答应了就一定要去。
2、应酬是难免的,如果所有应酬都参加你会累死自己的,所以一定要适当地推掉一些,至于推掉那些,就要权衡一下得失了,考虑一下去的话对自己的意义与影响有多大没,又没有去的意义与必要。如果有就接,没有就推。
3、拒绝邀请得最委婉借口就是告知有另一些重要事宜要忙,每次要说得合情合理,没有漏斗,但不能重复。身体不适也是很好的借口,但不能总这么说,会露馅。
巧妙地利用"第三者"来转达你当面难以拒绝的事情。这种方法一般用于当别人有求于你,而你又不好当面拒绝,或自己亲口说不合适的情况,这时就可以利用第三方作为"中介",巧妙地转达你的拒绝。比如你的一位朋友邀请你去参加他的生日宴会,你原本已经答应了,可是在宴会上偏巧有一个你非常不想见到的人,你想拒绝参加宴会,又担心让朋友不高兴。那你就可以找一个你们共同的朋友,带上你要送给那个过生日朋友的礼物,向对方表示你无法参加宴会的歉意。
如果是一次的话,你就说“你那天有事,其实也很想去的,只是真的没办法!”如果老约你,你不想去的话,你就去一次半次,最好带上朋友去,时间久了,朋友觉得没意思了,就不会叫你了。