旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
旅游团队导游服务集体,通常是由为旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队所组成。
主要任务是为团队旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱等方面的服务,保证团队旅游活动的顺利进行。
1.主动争取各方的配合:全陪、地陪和领队各方都应主动争取其他两方的配合,使之形成合力,共同努力完成旅游接待任务。
2.尊重各方的权限和利益:导游服务集体三成员关系是平等的,应互相尊重各方的工作权限,切忌干预对方的活动,侵害他方的利益。
3.建立友情关系:全陪、地陪和领队必须正确运用工作关系、情感关系相统一的方法,建立起和谐、美好的友情关系。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任:工作中若出了问题或事故,全陪、地陪和领队应分清责任,各自都应勇于承担属于自己的责任,切忌相互指责和推诿。
一、导游服务集体的任务与作用
二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础
旅游企业之间、旅游企业与导游者之间签定的协议是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
三、导游人员与领队的合作共事
1、 尊重领队
2、 支持领队工作
3、 避免正面冲突
4、 掌握主动权
5、 争取多数旅游者的了解和支持
四、导游人员与旅游接待单位的协作
(一)导游人员与旅游接待单位协作的方法
1. 及时协调,作好衔接工作
心细思密、考虑问题全面周到
2. 遇到困难,争取协作单位的帮助
(二)导游人员与合作者的关系
导游人员与合作者的关系应该是平等的。
心态摆正、位置摆正、态度谦和、
1、尊重合作者
2、善于向合作者学习
3、坚持原则、平等协商
很久没答题了,看姐提问题就来从热闹了
(*^__^*) 嘻嘻……