1、不论你的电话拨打的对象态度如何，是好、是敷衍、是无奈、是热情、是厌烦、或者生气，你都不要往心里去，否则情绪很容易被波动，当然，你在感知到对方的情绪好坏的同时可以转换说话方式以及语气或者选着是否结束此次对话，那么你就可以成功的不被对方引导而丧失话语主动权以及谈判权。 2、专业知识以及职业技能要完善
口齿清晰，语气柔和，主动游说，灵活，应变力强，耐心，心平气和落落大方。放开的释然心态。
1、运用换位思考
2、语气要温柔和气
3、要有抗压能力，做一个话务员会经常遭恶语相迎的
4、要真诚，要有幽默感
5. 有礼貌
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