怎样经营好一个口腔诊所？

1 .了解你的复诊系统。
　　作为一个医疗卫生机构，我们常常在寻找方法，改进我们复诊系统的服务质量 。最近，我们将字母表按每2个字母为一组制定每个月的计划。1月份，我们定位于姓名首字母为A和B的病人,之后的每个月我们就顺着字母表下移，在12月份以字母Z收尾。
　　这样便达到了两个目的：这让我们立足于当前，体现我们对现有患者群体的尊重；且每个人都不再需要完成大量的工作。如果我们继续这么等下去，或是立刻对所有的安排表进行一次性搜索，这将消耗很多时间，而且还会导致很多病人要求的约诊时间相同。假如不能同时为他们提供服务，那约诊讯息出错在所难免。每个月都检查安排表，保持充足合理的就诊人数，这将使整个诊所呈现出有条不紊却效率颇高的局面。
　　　　
　　2 .收取所有的X光片拍摄费
　　我首先假设在粘冠的时候，所有的牙医在粘结前和粘结后都拍一张X光片。如果你没做到的话,那我建议你这么做。有时我们拍了这些X光片，过后才察觉到没有收费。如果你拍了这两张片子,并且每次收费 $15 ,那么你每做一个冠修复，将可以多收益$30 ,而在开销或时间上几乎没有增加。你既然在工作中完成了这个步骤，那么为什么不应该得到回报呢？
　　　　
　　3 .和教练们聚聚
　　和当地学校的教练员们碰碰头，探讨一下关于口腔保护的重要性。大多数父母都知道子女们有对足球，篮球和棒球等运动的需要；但他们没意识到这些运动存在损伤牙齿的潜在风险。如果你的诊所在一所学校附近，那么时常和那里的教练们聚一聚吧，裁判员也经常那么做呢；其实教练们自己也一样存在损伤牙齿的风险。你可以向他们提供一个牙科急救包，印上你的名字以及联系电话。
　　这也是社区统一化的体现。还要记得,将每个来你的诊所就医的孩子加入一个就诊群中。
　　　
　　 4 .让员工了解诊所的经济状况
　　别低估你们的团队的潜力而试图通过降低花销来增加收入。常规举办预算讨论会，讨论诊所开销的关键在哪些范围。告诉员工们钱花在了什么地方。让他们知道每一滴牙体粘结剂的费用－－ 那他们每次使用的时候就可能会少挤几滴出来。当员工只看到诊所财源滚滚，他们会认为你独吞了这些利润。你要让他们明确，有多少费投入到他们的保险,租金,材料供应,新设备,修理等各方面。然后请他们统一出方法帮你降低这些花费。他们给予的帮助将会令你大吃一惊。但如果连你正在着手应付什么都不知道，那你也无法得到他们的帮助。给员工们看看帐单吧。 5 .买下另一间诊所
　　这是个买家的市场,也多亏了牙科院校的毕业生数量越来越少。每个牙医都要投资几千美元到制定治疗计划的资料、使用合理的治疗方法和组建合适的牙科团队上。
　　按成本计算，买下一个诊所的效益很高，和同样广告花费相比，这份投资回报更大。在美国国内的大多数地区中，一整页黄页广告将每月要花去 $1,500 到 $2,000， 并且主要吸引价格顾客,而且很重要的一点是，这和在诊所接受常规治疗并已有信任感的熟客产生了对立。
　　例如,以今天的利息率计算，每月支付$2,000，累积8至10年，就可以购买一间价值$300,000到$400，000的诊所。 按这种规模，诊所的医疗部门在医疗一项上肯定能赚取足够的利润，用以支付每月的付款。
　　　　
　　6 . 多样化
　　将服务与制度相结合。以基本的专科服务为起点。在提供的治疗项目列表中渐渐添加牙体牙髓，牙周，正畸和美容的服务。对于一般的医生来说，继续学习并在牙冠延长术中磨练出成熟的技术，这一点也不难。
　　而这些治疗却经常无法完成，且使得病人长期处于牙周恶梦之中。如果腐坏物质侵犯了生物学宽度，应该推荐和提供必要的牙周治疗。牙体牙髓和正畸也一样 。从简单的开始，渐渐接手更复杂的病例。
　
　　
　　7 .一个词:分析
　　通过历史数据对你的财务报表进行分析，得出你的诊所和这一行业的平均水平。如果你的百分比在某些方面偏高，研究一下偏高的原因。核对支出发票。考察订货标准、库存项目,并且根据需要修订购货系统。与供应商谈判。如果薪金百分比太高，通过查看员工的工作表和产值来找出解决方法，
　　　
　　8 .无需思考的方法:提高你的收费
　　提高收费是增加收益的一个显而易见的方法，但是它的施行必须注意适当的力度和弥补在你的收费明细表上的缺漏。许多诊所增加收费的方法很随意,每1年或者2年便提高所有的费用而不考虑其他因素。分析当地的保险公司对你的工作内容所定的百分点，基于这些标准来制定你的收费项目。如果你从来没对UCR 有任何保险主张，那你的收费太低了！某个工作步骤的收费增加 $5，平均每年在这一项收费2500次，这便产生 $12,500 额外利润。
　　　　
　　9 .将窝沟封闭的时间大大减少
　　作为一间儿童牙科诊所，我们完成了大量的窝沟封闭。提供保证质量的服务，并减少提供服务所占的时间，这必然意味着收益的提高。我在诊所时，一名患者将过来找我复诊,如果需要的话,我们会聊聊窝沟封闭的问题。而后我们将预约另外的30分钟时间，进行四个牙的窝沟封闭。这样做效率很低。为了提高效率使患者和诊所同时受益，我们现在在6月复诊过程中就谈论一下窝沟封闭的步骤，并预测一下牙齿在何时可进行窝沟封闭。假如判断出患者的牙齿是窝沟封闭的适应症，我们将作好计划在下次就诊进行四个牙的窝沟封闭，并在复诊中安排出额外的15分钟。那就省去了病人一次就诊时间，且将窝沟封闭所用的时间从30分钟减少到15分钟。
　　　
　　10.打印的控制
　　控制所有打印项目的支出，包括 3 台打印机的打印费用，以及某段时间要用的打印材料的大宗购货花费。如果存放的空间成问题，可将多余的另外保存－－在另外保存处贴上一张标签以提示多余的材料存放在此处。
　　　　
　　11 做录音笔记
　　白天带一个数码录音机，用它你能按照录音记做出诊病笔记。白天花时间写心得笔记是一项普通并且必要的事情，但是它会占用治疗时间。当推迟到每天临睡前做这项工作，由于记忆的误差，会漏掉一些重要的问题,如果白天特别忙，笔记就特别容易出现疏漏。数码录音机解决了这个问题。每天晚上，能按语音记录记载文字心得，很快打印出来,加上签名，插入图表。你还可以用MP3格式将记录转存在U盘里。
　　　　
　　12。调控工资
　　如果产值下降，开销上升，且无法增加工资时，对工资进行调控。这个方法很平常也很简单。
　　 o 将工作量的高低联系起来，制定一项补偿政策。这样,员工可以从他们的工作表现，诊所的效益以及最终他们个人的报酬－－工资这几者之间看出直接的联系。
　　 o 建立个人工作目标和工作期望，籍此完善诊所的目标，比如提高复诊率，减少不必要的帐目，扩大产出，减少治疗室的准备时间以及提高临床技术
　　 o 如果需要的话给员工提供培训，并对他们进行评价，评价的依据是他们在工作目标上取得的进步和工作期望的实现程度。
　　
　　
　　13.合适的器械
　　配备进行牙髓病治疗的合适器械,使用一台根尖定位仪方便根管工作长度的确定，还减少了治疗的时间，X光片的拍摄以及分析也不再需要了。许多不同的机型都可以利用。似乎它们各自有相关的使用技巧。认真学会如何使用。记得把备用电池放在冰箱并准备一套备用的接线:一旦你变得依赖于这些精巧的设备，即使离了它一小会儿，你也会觉得无助。旋转的设备和超声工具也是极好的工具，为牙科的去除龋坏结石以及塑形提供了帮助。
　　　
　　14．薪金,而不是加班费
　　本该避免在加班上支出的费用成了一个主要的开销问题。把加班费转为工资时，令人惊讶的是，员工们每星期需要加班4到6小时才能完成工作的，他们如何突然变得更高效的。发放薪金时，给每人每周多发2小时的额外报酬,同样是这批员工猛然意识到把他们的所有工作在36 个小时做完是有可能的，因此他们更高效地工作，以便能享受到这2小时的额外奖金，这样他们也成为了更优秀的员工。在大多数诊所，我发现这种作法实施以后，工作热情上升了，并且员工支出百分比在数月内从 1.5 ％下降到了 5.4 ％。

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