平衡计分卡包括哪几个方面

2025-01-01 06:06:49
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回答1:

平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略,这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩,即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长,这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

回答2:

平衡计分卡的设计包括四个方面:财务角度、客户角度、内部经营流程角度、学习和成长角度,这四个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、客户、员工,每个角度的重要性,取决于指标是否与公司战略相一致。各个角度的核心内容包括:

(1)财务层面

财务层面指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利有所贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标包括:营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的提高或现金流量等。

(2)客户层面

客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率、目标市场份额等,业务单位的管理者应当能够清晰阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。

(3)内部流程层面

管理者要确认组织必须擅长的关键流程,这些流程能够帮助企业提供价值,以吸引和留住目标市场的客户,并满足股东对财务回报的期望。

(4)学习与成长层面

它确立了企业要实现长期增长及改善而必须的软实力框架,确立了目前和未来成功的关关系。一般来说,企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间往往存在较大的差距。

为了弥补这个差距,企业必须鼓励创新、投资于员工的能力提升、投资于技术研发,如此,才能推动企业内部流程的持续改善。

扩展资料

1、平衡计分卡包括两个方面的内涵:平衡和计分。所谓平衡,是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时,要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益,要平衡好短期和长期目标,要平衡好过程和结果,要平衡好财务和非财务指标之间的关系。

所谓计分,是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具,在构建和实施的各个环节,都以指标和数字来贯穿。

2、表像层面

从表像看来,平衡计分卡是一组指标的组合。这些指标包括财务、顾客、内部流程、学习和成长四个维度,分类给出了组织管理中需要关注和聚焦的重点。

这些指标之间因果相连。财务指标是指标群的出发点和落脚点——企业所有的经营活动和管理活动,最终都是为了实现财务目标。

为了实现财务目标,需要顾客层面的满意度;而要满足顾客的需求,就要有针对性的改进内部流程方;内部流程能够改进,需要内部组织架构、职工能力、信息化建设等方面有所改进。

3、工具推行角度

从工具推行的角度来看,平衡计分卡包括两个环节:构建平衡计分卡和使用平衡计分卡。平衡计分卡构建环节,表面是把这组指标体系找出来,本质是找到企业价值创造环环相扣的逻辑链条。

平衡计分卡实施环节,表面是工作指标、任务的分配、实施、反馈、优化的过程,本质上是组织流程的再造和组织能力的提升。

4、工具本质

从工具本质上看,平衡计分卡构建了企业战略实施的框架,是实现组织目标、保持组织核心竞争力的利器,是促进组织改革和进化的抓手。

参考资料来源:百度百科-平衡记分

回答3:

平衡计分卡包括四个方面,是将战略分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度,从而形成一个财务与非财务结合的全面业绩衡量和战略管理的体系。

1、财务维度

财务业绩提供了组织成功的最终定义。营业收入、净利润、资产和负债等财务指标,往往用来衡量公司经营业绩。但是,成功的、有经验的企业家能深刻地理解到,财务业绩并非能真实而完整地反映公司的绩效、财务潜力或长期发展的能力。

2、客户维度

目标客户的成功获取和维护是财务业绩的重要支撑。在平衡计分卡的运用中,客户维度反映了公司的市场定位和客户价值定位,即公司要取得怎样的市场地位以及用什么样的产品和服务来吸引目标客户。

3、内部流程维度

内部流程为客户创造并传递价值主张。确定财务和客户维度之后,需要根据公司内部的价值链流程以战略主题的形式体现内部能力提升的重点领域。战略主题一般分为(但不限于)产品创新、客户管理、市场营销、风险管理等。

公司应该从自身的战略重点和需要改进的领域中,确定内部流程维度的目标、指标以及行动方案。从因果关系的层面讲,内部流程的目标是驱动因素,推进客户和财务维度目标的实现。即内部流程业绩是客户和财务结果实现的领先指标。

4、学习与成长维度

学习与成长目标描述了如何将人力、技术和组织氛围结合起来支持战略。多年来,企业界和管理界一直提倡把人力资源提升到企业的战略层面,而平衡计分卡最大的益处之一在于,它把企业的无形资产(人力资源和组织的发展)列为四个维度之一,即“学习与成长”维度。

它包括的主要领域有:人力资本——队伍建设、技能、培训、招聘等;组织资本——文化、领导力、团队、组织整合等;信息资本——数据库、IT系统、网络等。

扩展资料

平衡计分卡包括两个方面的内涵:平衡和计分。所谓平衡,是指“平衡计分卡”在业绩评价和明确组织战略时,要平衡好组织、股东、顾客、职工等多方面的利益,要平衡好短期和长期目标,要平衡好过程和结果,要平衡好财务和非财务指标之间的关系。

所谓计分,是指“平衡计分卡”作为一个量化管理工具,在构建和实施的各个环节,都以指标和数字来贯穿。

从工具推行的角度来看,平衡计分卡包括两个环节:构建平衡计分卡和使用平衡计分卡。

平衡计分卡构建环节,表面是把这组指标体系找出来,本质是找到企业价值创造环环相扣的逻辑链条。

平衡计分卡实施环节,表面是工作指标、任务的分配、实施、反馈、优化的过程,本质上是组织流程的再造和组织能力的提升。

从工具本质上看,平衡计分卡构建了企业战略实施的框架,是实现组织目标、保持组织核心竞争力的利器,是促进组织改革和进化的抓手。

参考资料来源:百度百科-平衡记分卡

回答4:

  平衡记分卡的设计包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面,都有其核心内容:
  一、财务层面
  财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
  二、客户层面
  在平衡记分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。
  三、内部经营流程层面
  在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。
  四、学习与成长层面
  它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了弥补这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素。

回答5:

平衡记分卡的设计包括四个方面:财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中每一个方面,都有其核心内容:
一、财务层面
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关,其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等,也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
二、客户层面
在平衡记分卡的客户层面,管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场,以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略,从而创造出出色的财务回报。
三、内部经营流程层面
在这一层面上,管理者要确认组织擅长的关键的内部流程,这些流程帮助业务单位提供价值主张,以吸引和留住目标细分市场的客户,并满足股东对卓越财务回报的期望。
四、学习与成长层面
它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架,确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距,为了弥补这个差距,企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺,这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等,以及这些指标的驱动因素