怎样才能做好客户关系的管理？

企业应该从以下七方面做好客户关系管理
1、客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　
2、客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　
3、客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　
4、 客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　 5、客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　
6、客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等； 　　
7、客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

如何做好客户关系管理

给你看一篇我的公微文章吧：

《误区正解：善于沟通才适合做营销吗？》
误区：善于沟通才适合做营销。
正解：优秀的营销人员的核心价值是“专业”“诚信”，而非“沟通”。

是的，我们今天又来说“沟通”，这些年被HR和培训机构妖魔化的“沟通”。

营销在这里是泛指，包括销售、市场、客服等主要通过交流为客户提供专业服务以达成公司经营目标的岗位。

什么叫善于沟通？很多人误解为：能说会道、见人就熟、热情开朗……其实，这些与是否成为一名优秀的营销人员没有必然联系。

直接来晒晒我见过的典型的优秀营销吧。

认识她是在2002年，在无数来找我推销印刷业务的人之中，她只是一家普通规模的印刷厂的普通业务员，刚从外地来到长沙，人生地不熟。

但是，渐渐地，我和她的交流越来越多了，因为每次我找各家公司询价时，一般的公司就是根据我的描述直接报价。

只有她，会主动问我的使用细节，根据我的细节要求，她会在纸张材质、印刷方式、版式乃至数量方面，给我一些专业的建议，甚至还会跟我介绍分析印刷设备、纸张的行业动态和市场行情，以及这些因素对品质和价格波动的影响。

她的方式，不仅帮助我把事情做好了，成本也得到了合理控制，使得我是知其然还知其所以然。

在marketing领域这么多年，我的印刷方面的专业知识，至少80%是来自她的主动传播。

大概有3年多的时间，在她离开长沙之前，我经手的所有的印刷业务第一选择肯定是找她。在这个专业领域，我已经对她产生了依赖。

总结她的特质，就是2点：专业、诚信。

那么现在，我们不用再讨论沟通能力了吧？

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