五星级酒店前台接待是干什么的？

2024-12-01 07:24:45

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回答1：

负责酒店客人的接待；负责酒店客人入住、退房等手续办理；负责酒店客人咨询；负责接听入住客人的电话，并按照他们要求传达指令。

1、五星级指的是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行，很正规。

2、前台接待是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造酒店形象有着非常重要的作用。前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪。