你可以到消协申请调解也可以直接提起诉讼，根据消费者权益保护法 第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
到法院起诉,对于经营性的物品他们工商不管
工商管的，他们不管的话你可以到法院告工商局行政不作为
