您好：
以下方法供您参考：
您驱动估计安装的不正确，您DELL笔记本底部有一张标签，上面有service tag号码，把他记下来，然后到官方的网站下载。
您需要登陆戴尔官网进行驱动下载:
http://www.dell.com/support/drivers/cn/zh/cnbsd1/DriversHome/?c=cn&s=bsd&cs=cnbsd1&l=zh
愿我的答案 能够解决您的烦忧
注驱动必须要适配，不合适的驱动就算可以上网也会出现各种问题，你就是这样的
第一，购买笔记本时，厂家都会匹配本电脑的系统盘，建议您找一下，因为那个驱动是最适合您电脑的。
第二，如果您厂家附赠的驱动盘丢失，您可以下载一个腾讯电脑管家，对电脑进行一次安全体检看是否是驱动问题引起您电脑快捷键失灵。
第三，打开腾讯电脑管家---工具箱---硬件检测---安装驱动。在其中腾讯电脑管家会自动为您匹配电脑的驱动
如果有其他问题，欢迎您继续追问。
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