你投诉买家恶意中差评不会成功,也不要去联系他了,可能就是一个差评师,想咬你。记住他要让你花钱改差评,不要再上当了,差评就差评吧,去评价里面解释一下,吧你们的旺旺记录发出来就能清楚表明了。以后要小心了,不要再有这样的情况发生了,一切照规矩来,退款退货一定要让买家申请退货,那样主动权在你手里。
不好意思,这样的情况一般投诉不了,一直都没按套路出牌。就当吸取教训吧,支付宝打款之前就先说好,给了好评在退款,不然就按流程走。
你这样一搞,不光亏了运费,还白得一差评。。。
下次记得顾客要退货这是好事,自己千万别糊涂。记得这个教训。
另外给你说个比这还严重的,想避都避不开,买家买了东西,收货后直接给差评,然后在申请售后,要求退货。客服介入,会支持顾客的要求,这样更郁闷。。。
你遇到的这个事起码还有解,只是自己美把握好罢了,下次注意哦。。
可以投诉不合理评价,但是你这个问题恰好是淘宝这帮小二不愿遇到的问题,他们之间对该问题的处理也是矛盾的。
虽然实际是退款退货已经完成,但交易状态仍然是显示交易成功,有的小二就只认交易状态,只要是交易成功,评价就属于有效评价,那是无法撤销;有的小二看到你的退款截图、双方的聊天记录截图,认为交易已经退款,评价应当被撤销;;;先投诉吧,这种问题是淘宝一直模棱两可的一个情况,我个人感觉淘宝这帮人恨不得中差评个个能成立。
以后正常的交易约定范畴内的退款退货还是走退款申请流程,退款率是正常的经营参考数值,并不影响你的店铺排名权重。没有必要给心态有问题的人士留下评价入口。