首先感谢您对中国电信的关注和支持。根据您的描述，您可以的，您只需持身份证到电信营业厅办理宽带注销并把您的手机变更成其他套餐即可。
你说的客服中心一般是省级的，如果你们当地营业厅说无法办理你可以再次致电电信客服中心，也可以直接投诉至工信部！
