首先要知道他在干什么,shziyuanjiuqudehaishbuziyuanjinqude明确导购员的职业生涯
由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员来说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.比如说:你是某品牌的饮料的导购员,那么你将会懂得,什么是利乐包,利乐枕,什么是PET等,什么是碳酸饮料,果汁饮料,乳饮料等,你不仅会知道这些产品知识,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是国际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你职业人生中会重重地写下一笔.
二:不同的产品不一样的导购
我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同的产品需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式内裤,或让一个帅小伙去导购卫生巾。那末所带来的尴尬场面一定会更多,让一个18,9岁的小女孩去导购奶瓶奶嘴,一定没有30多岁的中年妇女的说服力强,让一个200多斤的大胖子去导购减肥产品,让一个黑皮肤的人去导购增白霜,等等,都会闹出很多的笑话.因此,企业要根据不同的产品来选择不同的导购员.如年龄段,性别等的选择. 巴塞斗牛士、 回答采纳率:29.6% 2009-06-22 23:28 三:导购员要做得细
1. 导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的对卖场的人流量,产品的销量,竞品的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯, 甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与销售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职业生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.
2. 一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这是与导购员有着直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量的统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费者买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.这些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.
3. 做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的文化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜子,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做好导购工作.
4. 理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成
四. 导购员的三件宝贝
导购员是在终端向消费推销产品,传播企业文化的工作人员,任何一个企业都有相同的一个经营理念,那就是将爱的种子播入消费者的心底深处,导购员是爱的使者.下面向大家介绍三件宝贝:
第一件,老花镜.现代的消费群体,绝大多数都是理性消费者,他们在选购自己需要的产品时,都会很仔细地去看产品的产地,重量,生产日期,配方等, 而这一些字往往在产品的外包装很小,所以尤其是一些老年的消费者看起来很吃力,而这时做为一名导购人员,当遇到老年的消费者在挑选产品时,递上一副老花镜的同时再温馨地进行产品介绍时,一下就与消费者拉近了距离.让产品满足消费者的需求同时,消费者消费行为的满足一样重要.
第二件:面巾纸.导购员的口袋里装一包小小的面巾纸是再普通不过的事了,但是一包小小的纸巾,在关键时刻却能发挥很大很大的作用.笔者见过一张面巾纸导购了两筒奶粉的事.一对年轻小夫妇带着几个月大的婴儿在卖场选购奶粉,突然小孩边哭边闹肚子在那里就地拉起了大便,这对夫妇一下子措手无策,非常尴尬,这时一位导购小姐递上了纸巾,夫妻两人连声称谢,并愉快地选了这位小姐推荐的奶粉,高高兴兴地离开了.为消费者着想,把优质的服务做在消费者选购产品之前,那样更能赢得消费者信赖.
第三件:抹布.货架和产品的清洁是导购工作中最为重要的,请牢记这样一句话,沾满灰尘的商品是永远没人要的.不管产品是什么样的品牌,没有一个消费者会去选择有灰尘的产品,保持货架和产品的清洁是永衡的主题,这一点做不到,其它的就不必再谈.
做为一名导购员一定要有及强的应变能力和对卖场突然出现问题的及时解决.一次在一卖场,一顾客不小心碰翻了货架上的商品,洒得满地都是,这时导购员一边拾起商品,一边整理,笑着对顾客说道:我们的产品会跳舞,你看在欢迎你呢!一句幽默的话,一下化解了顾客的尴尬场面.顾客也与导购员一起整理着商品,在这段时间内,导购员很顺利的进行了导购工作.
总之,一名合格的导购员是通向市场经理,市场总监职业的出发地.企业产品流通中,导购员在终端渠道中的作用是很大的,是企业最前沿的宣传员.销售员,市调员,服务员. 回答人的补充 2009-06-22 23:33 1、顾客是什么
对于导购来说,顾客是全世界最重要的东西
顾客是商业经营环节中最重要的人物
顾客是店铺一切业绩与收入的来源
顾客是店铺经营活动的血液
顾客是店铺的一个组成部分,不是局外人
顾客是导购应当给予最高礼遇的人
因此,顾客至上,顾客永远是对的
顾客购买心理变化过程的管理
(1)、注视/留意
注视/留意是顾客心理活动的一种积极状态,使心理活动具有一定的方向。从购买过程来看,这是第一阶段也是重要的阶段。如果顾客在浏览中没有发现感兴趣的商品,而导购又不能引起顾客对其销售商品的注意,那么购买过程即告中断;倘若能引起顾客注意,销售成交就有初步的把握了。
(2)、感到兴趣
当顾客驻足于某一商品前或是在观看POP上的信息时,可能会对商品的价格、款式、颜色等等中的某一点产生了兴趣和好奇感。
(3)、联想
顾客如果对某一件商品产生浓厚的兴趣时,就不会再停留在“注视”的阶段,可能会从触摸和各个不同的角度观察,或相关的商品宣传画册中联想到“我穿上这件衣服后,会是怎么样子的?朋友看到我这件衣服后,会夸我漂亮吗?”
这个联想阶段十分重要,因为它直接关系到顾客对商品表示满意或不满意、喜欢或不喜欢的最初印象和感情阶段,因此我们把这个阶段又称为“喜欢阶段”。在顾客选购商品时,导购应使用各种方法提高他的联想力——这也是成功销售的秘诀之一。
(4)、产生欲望
产生联想之后的顾客,接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。其实,当顾客询问某种商品并仔细端详时,就已经表现出他对这件商品非常感兴趣、或者想购买了。因此,导购要抓住时机,通过细心观察,揣摩顾客的心理,进一步介绍其关心的问题,促进顾客的购买欲望。
(5)、比较权衡
欲望仅仅是顾客准备购买,倘未达到一定要买的程度。顾客可能会做进一步的选择:或者观看店内的其它商品,或者到其它竞争店铺了解同类商品。
比较权衡是购买过程买卖双方将要达到顶点的阶段,即顾客通过比较之后了对商品有了更全面的认识。此时是导购为顾客作咨询服务的最佳时期——施展服务技巧,提供一些有价值的建议给顾客,帮助 回答人的补充 2009-06-22 23:33 6)、信任
在经过比样权衡之后,顾客往往要征求导购的一些意见,一旦得到满意的回答,大部分顾客会对商品产生信任感。此阶段导购的销售技巧、服务态度、个人对商品的了解至关重要。
(7)、决定行动
即顾客购买商品并付诸于行动上,这种购买行动对导购来讲叫做“成交”。
(8)、满足
顾客做出购买决定还不是购买过程的终点,购买过程中的“满足”包括两种:
(1)、一种是顾客买到了称心的商品后产生的满足感;
(2)、一种是对导购亲切服务的认可而产生的满足感。
因此,导购要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,直到将顾客送别止。
以上是顾客购买心理过程的八个阶段,即使再特殊的顾客的心理变化过程也不会脱离和超越这八个阶段。导购要了解并掌握这八个阶段,就等于完全掌握了顾客的购买心理。 巴塞斗牛士、 回答采纳率:29.6% 2009-06-22 23:29 态度 在是搭配要多看些时尚杂志 还有懂的赞美 孤心奋斗 回答采纳率:15.7% 2009-06-22 23:30 应该是心里问题,看你把握的时机好不好....你可以先给他一点自由的空间...等他有所陶醉的时候你在上去,首先你要知道他想要买什么样的衣服..要求有那些,你自己在把他想要的...第一次别拿太贵的....在根据他的要求去推销...... 海-上帝的泪 2009-06-22 23:51
可向公安机关控告,要求追究传销人员的责任。
《中华人民共和国刑法》第二百二十四条之一规定:组织、领导以推销商品、提供服务等经营活动为名,要求参加者以缴纳费用或者购买商品、服务等方式获得加入资格,并按照一定顺序组成层级,直接或者间接以发展人员的数量作为计酬或者返利依据,引诱、胁迫参加者继续发展他人参加,骗取财物,扰乱经济社会秩序的传销活动的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;情节严重的,处五年以上有期徒刑,并处罚金。
《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百零九条 报案、控告、举报可以用书面或者口头提出。接受口头报案、控告、举报的工作人员,应当写成笔录,经宣读无误后,由报案人、控告人、举报人签名或者盖章。
传销是我国刑法打击的犯罪行为的一种,属于公安机关侦查案件的范围,公安机关有侦查义务。及时报警,追究其形式责任。
跟他说一下传销的真实面目,传销的定义,传销是靠拉人头发展下线从而得到利润,接着升级,那么这个组织就会越来越大,相信的人越来越多,上面的老总就会越赚越厉害,他们要说他们的行业还未公开,但是工商注册网里没有就是不存在,证明这一切都是谎言,里面的都是爱说谎骗子,从而在这些对这方面常识少的人就会得到更多的利益,多上点百科里面了解了解吧!
使计先查出她到底是干什么的,在哪干 如果真是传销就报警警察叔叔会帮她重新洗脑的
一般会去这个工作的人有3种。1无知2懒惰3喜欢投机取巧4为某些原因所逼。如果是前三种的话,可以让他吃亏一次然后自己就明白了,旁边人讲是没有用的。