您好，感谢您支持三星产品！
建议您：
1.下载kies软件进行固件升级，具体kies网址请您登陆：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.如果您通过以上两种方法均不能正常升级，建议您携带三包凭证，将手机送至当地的三星服务中心进行安全升级。
具体服务中心地址请您访问： http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
祝您生活愉快！
感谢您到三星平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
您好，根据描述，建议您尝试以下操作：
1.在重启手机后开启屏幕顶帘移动数据，并且确认数据网络稳定
2.建议您将对应需更新的软件卸载后重新下载安装
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