您好，如果您是北京移动客户，且通过北京移动门户网站进行交费，选择通过银行卡付费时，若出现银行卡账户金额被扣，但未成功交费的情况，平台会在6小时内为您重新尝试交费，若仍为失败，系统会在您发起交易次日的7个工作日内，为您进行退款操作。请了解。
一般出现这种情况是由于系统延迟，客户只需耐心等待话费成功充值即可。如长时间未能到账，可咨询10086人工服务。
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。
此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
快去营业厅查询,如果属实可以退钱
首先确定没有交错号码吧。打缴费单没了没。打你同事电话还是停机吗？
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