开车前15天以上退票，免收手续费；开车前15天以内，48小时（不含）以上，收取票面价5%的退票手续费；
开车前48小时以内，24小时（不含）以上，收取票面价10%的退票手续费；开车前24小时内，收取票面价20%的退票手续费。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
《铁路旅客运输规程》中规定：
第三十六条 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。
退票手续费标准：
开车前15天以上退票，免收手续费；
开车前15天以内，48小时（不含）以上，收取票面价5%的退票手续费；
开车前48小时以内，24小时（不含）以上，收取票面价10%的退票手续费；
开车前24小时内，收取票面价20%的退票手续费。
改签或者变更到站后的车票发车日期在春运期间内的，一律收取20%的退票手续费。
前十五天免费，前十天百分之二十
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