您好：
根据您的描述，建议您：
1，检查耳机是否插到位。插入耳机，直到感觉顿一下。
2，检查耳机是否是原机耳机。
3，重新启动手机后尝试。
4，删除手机最近安装的应用程序。
5，备份手机资料后把手机恢复出厂设置。
6，问题依旧，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
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