您好，铁路部门规定，旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。也就是可以在区火车站退票（具体要看票面右上方的火车站名称），或在本次列车始发站退票。
退票不能再临时售票点退，只能在售票的站退。提前2小时可以退。教你个方法，很实用，我一般网上买票，不取票，到快上车再取，这样的话一旦有什么变化直接退票，手机就可以登12306.这样的话随时可以退，不用跑到火车站排队退了。
