您好，根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.查看手机是否最新下载了第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试
2.取下SD卡和SIM卡后，开机试试
3.备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等）恢复手机出厂设置：设置-重置 -恢复出厂设置。 如问题未解决，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程 师为您检测手机（建议您去前先联系服务中心）。
服务中心查询页面：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答能够对您有所帮助，谢谢！
像电子类产品别自己瞎琢磨了。客服售后中心，买东西不光买物品，还要买售后，什么东西都要你自己去做，还要他们售后干嘛，自寻烦恼！
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