做好置业顾问的100个准则,这是准则是我曾经学习的,现在转给你,希望你也能获益。 1.对置业顾问来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。 2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个置业顾问的知识和技巧运用的结果。 3.推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上,才能产生效果。 4.在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。 5.推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。 6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7.最优秀的置业顾问是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的置业顾问。 8.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到"知己知彼",如此才能真正知己知彼.采取相应对策。 9.置业顾问必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户时,这往往是最好的话题,且不致孤陋寡闻、见识浅薄。 10.获取订单的道路是从寻找客户开始的,培养客户比眼前的销售量更重要,如果停止补充新顾客,置业顾问就不再有成功之源。 c11.对客户无益的交易也必然对置业顾问有害,这是最重要的一条商业道德准则。 12.在拜访客户时,置业顾问应一当信奉的准则是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是,置业顾问不能空手而归,即使推销没有成交,也要让客户能为你介绍一位新客户。 13.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力,不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14.强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。 15.准时赴约――迟到意味着:"我不尊重你的时间"。迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,再继续未完成的推销工作。 16.向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说"买"的话,你是不可能卖出什么东西的。 17.每个置业顾问都应当认识到,只有目不转睛地注视着你的客户.销售才能成功。 18.有计划且自然地接近客户.并使客户觉得有益处,而能顺利进行商洽,是置业顾问必须事前努力准备的工作与策略。 19.置业顾问不可能与他拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。 20.要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。 21.在成为一个优秀的置业顾问之前,你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止。 22.相信你的产品是置业顾问的必要条件:这份信心会传给你的客户,如果你对自己的商品没有信心,你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼,倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。 23.业绩好的置业顾问经得起失败,部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。 24.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求,就好象在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。 25.对于置业顾问而言,最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户,是让置业顾问把时间和力量放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。 26.有三条增加销售额的法则:-是集中精力于你的重要客户,二是更加集中,三是更加更加集中。 27.客户没有高低之分,却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间,可以使置业顾问的时间发挥出最大的效能。 28.接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。 29.推销的机会往往是――纵即逝,必须迅速、准确判断,细心留意,以免错失良机,更应努力创造机会。 30.把精力集中在正确的目标,正确地使用时间及正确的客户,你将拥有推销的老虎之眼。 31.推销的黄金准则是"你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人";推销的白金准则是"按人们喜次的方式待人"。 32.让客户谈论自己。让一个人谈论自己,可以给你大好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。 33.推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,亦不可掉以轻心,必须从容不迫,察颜观色,并在适当时机促成交易。 34.客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。 35.对客户周围的人的好奇询问,即使绝不可能购买,也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。 36.为帮助客户而销售,而不是为了提成而销售。 37.在这个世界上,置业顾问靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人相信:有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是,这些都是形式问题。在任何时间、任何地点,去说服任何人,始终起作用的因素只有-个:那就是真诚。 38.不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户,帮却是为客户做事。 39.客户用逻辑来思考问题,但使他们采取行动的则是感情。因此,置业顾问必须要按动客户的心动钮。 40.置业顾问与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此,切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。 41.要打动顾客的心而不是脑袋,因为心离顾客装钱包的口袋最近了。 42.对客户的异议自己无法回答时,绝不可敷衍、欺瞒或故意回避。必须尽可能答复,若不得要领,就必须尽快请示领导,给客户最快捷、满意、正确的答案。 43.倾听购买信号,如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示。倾听比说话更重要。 44.推销的游戏规则是:以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切。 45.成交规则第一条:要求客户购买。然而,71%的置业顾问没有与客户达成交易的原因就是,没有向客户提出成交要求。 46.如果你没有向客户提出成交要求,就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。 47.在你成交的关头你具有坚定的自信,你就是成功的化身,就象一句古老的格言所讲:"成功出自于成功"。 48.如果置业顾问不能让客户签订单,产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交,就没有销售,就这么简单。 49.没有得到订单并不是一件丢脸的事,但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。 50.成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。 51.成交时,要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是:今天的订单就在眼前,明天的订单远在天边。 52.以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心,就算再便宜也无济于事,而且低价格往往会把客户吓跑。 53.如果未能成交,置业顾问要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下-次的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话,至少要促成某种形态的销售。 54.置业顾问决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他,那样,你失去的不只是一次销售机会,而是失去一位客户。 55.追踪、追踪、再追踪,如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次,那你不惜一切也要熬到那第10次。 56.与他人(同事及客户)融洽相处。推销不是一场独角戏,要与同事同心协力,与客户成为伙伴。 57.努力会带来运气,仔细看看那些运气很好的人,那份好运是他们经过多年努力才得来的,你也能像他们一样好过。 58.不要把失败归咎于他人,承担责任是完成事情的支柱点,努力工作是成事的标准,而完成任务则是你的回报(金钱不是回报――金钱只是圆满完成任务的一个附属品)。 59.坚持到底,你能不能把"不"看成是一种挑战,而非拒绝?你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底?如果你做得到,那么你便开始体会到坚持的力量了。 60.用数字找出你的成功公式,判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍,以及多少回追踪,然后再依此公式行事。 61.热情面对工作,让每一次推销的感觉都是:这是最棒的一次。 62.留给客户深刻的印象,这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当你走后,客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象,有时候暗淡,有时候鲜明;有时候是好的,有时未必。你可以选择你想留给人的印象,也必须对自己所留下的印象负责。 63.推销失败的第一定律是:与客户争高低。 64.最高明的对应竞争者的攻势,就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势,就是说对方的坏话。 65.置业顾问有时象演员,但既已投入推销行列,就必须敬业、信心十足,且肯定自己的工作是最有价值和意义的。 66.自得其乐,这是最重要的一条,如果你热爱你所做的事,你的成就会更杰出。做你喜欢做的事,会把喜悦带给你周围的人,快乐是有传染性的。 67.业绩是置业顾问的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功,会为未来种下失败的种子。 68.置业顾问必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨,找出症结所在:是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素,还是公司政策变化?等等,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务,创造佳绩。 69.销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户。 70.如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,帮助你招徕更多的客户。 71.你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去,不用多久,你就会陷入危机。 72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的,忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事正是-个成功的置业顾问与一个失败的置业顾问的差别。 73.给客户写信是你与其他置业顾问不同或比他们好的最佳机会之一。 74.据调查,有71%的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此,推销首先是推销你自己。 75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,置业顾问必须多在这方面下功夫。 76.服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装。 77.第一次成交是产品的魅力,第二次成交则是服务的魅力。 78.信用是推销的最大本钱,人格是推销最大的资产,因此置业顾问可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客户。 79.在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时付,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。 80.就推销而言,善听比善说更重要。 81.推销中最常见的错误是置业顾问话太多!许多置业顾问讲话如此之多,以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。 82.在开口推销前,先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大,向置业顾问购买的可能性小。 83.如果你想推销成功,那就一定要按下客户的心动钮。 84.据估计,有50%的推销之所以完成,是由于交情关系。这就是说,由于置业顾问没有与客户交朋友,你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。 85.如果你完成一笔推销,你得到的是佣金:如果你交到朋友,你可以赚到一笔财富。 86、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次,但你绝对不可以欺骗客户一次。 87.记住:客户总是喜欢那些令人喜欢的人,尊重那些值得尊重的人。 88.在销售活动中,人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的置业顾问手中,才能赢得长远的市场。 89.置业顾问赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。 90.你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。 91.你的生意做的越大,你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。 92.棘手的客户是置业顾问最好的老师。 93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。 94.正确处理客户的抱怨:提高客户的满意度,增加客户认牌购买倾向,丰厚的利润 95.成交并非是销售工作的结束,而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇,它只会一再"从头开始"。 96.成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点置业顾问不可忘记,那就从从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。 97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。 98.问一问任何一个专业置业顾问成功的秘诀,他一定回答:坚持到底。 99.世界上什么也不能代替执着。天分不能,有天分但一事无成的人到处都是:聪明不能,人们对一贫如洗的聪明人司空见惯,教育不能,世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住:最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。 1OO.一个人到了年老的时候,又穷又苦,那并不是那个人以前做错了什么,而是他什么都没有做。
一、不要给客户太多的选择机会
有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。所以最好能在一到二个机会下,比较销售,作出决定。
二、不要给客户太多的思考机会
客户考虑越多,可能就会发现商品越多的缺点,反而会使他决定不购买,所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。
三、不要有不愉快的中断
在紧凑的销售过程中,若有不愉快的中断,可能就会失去先机。
四、中途插入的技巧
在进行说服工作中,如有人从旁插入,谈及与销售人员前后不相关的问题,亦会使客户产生怀疑的心理。
五、延长洽谈时间
使客户人数增多,造成购买的气氛,尤其是销售初期,客户较少时,更要尽量延长洽谈时间。
六、欲擒故纵法
不要对客户逼得太紧,要适度放松,使对方产生患得患失的心理,而达到签约的目的。
七、避重就轻法
采用迂回战术,避重就轻。
八、擒贼擒王法
面对一组客户时,同时欲购买时,要从中找出具有决定力量的人,集中火力攻击。
九、紧迫钉人法
步步逼近,紧迫钉人,毫无放松,直到对方签下订单,达成销售目的之前,决不轻言放弃。
十、双龙抢珠法
在现场故意制造一户双销的错误,造成抢购的局面,促成其中之一的客户尽快作出决定。
十一、差额战术法
当己方的商品价格定的比他方贵时,要采取差额战术法,提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境,与对方商品比较分析,使客户了解价格差异的原因,及付出较高金额购买后所获得的利益。
十二、恐吓法
告诉客户要捷足先登,否则不但失去优待的机会,而且可能买不到了。
十三、比较法
必须与其他地区的竞争商品互相比较,以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。
十四、反宾为主法
站在客户立场去考虑,使客户觉得很亲切,而消除对立的局面。
十五、安排座位时,不要让客户面向门口,以免失去注意力。
十六、不要节外生枝
尽量将话题集中在销售商品方面,避免提到题外话。
十七、连锁法
让客户介绍客户。
十八、应先充分了解客户之需要、偏好,再行推销,若不了解客户,直接推销,反而容易引起客户的反感,徒然浪费时间和精神。
十九、运用专家权威的有利立场。
二十、运用丰富的常识
销售人员如能同时具备丰富的财经、市场行情状况的常识,往往可以作为说服客户的有力工具。
二十一、不要与客户辩论
先让客户讲出他的观点、意见,再设法一一解决。不要与客户正面辩论。
要成为一名优秀的房地产售楼员,就要掌握好房地产的专业知识;保持高昂的士气和极具亲和力的精神面貌;能站在顾客的角度考虑问题,与顾客交朋友;掌握消费者的购房心理,注意好谈判中的细节;克服掉常见的不良销售习惯,让客户喜欢,从而让客户喜欢公司,喜欢上推销的产品。具体方面如下: 一,怎样成为优秀的售楼员? 1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充。 2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪。 3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话(标准的),地方方言不是不能讲,但要看情况。 4、要有整洁的仪表,面带微笑(美丽的微笑是成功的钥匙)。只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢。笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻。 5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍。 6、平时要注意收集相关知识(法律、房地产知识)。 7、针对不同的客户运用不同的说辞。 8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气(业务人员的气势是最重要的)。 9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房。因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉。 10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究。 专业销售赢家的基本做法:永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚。你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”。专业赢家基本做法:首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品。
售楼员向顾客推销房子方法如下:
要成为一名优秀的房地产售楼员,就要掌握好房地产的专业知识;保持高昂的士气和极具亲和力的精神面貌;能站在顾客的角度考虑问题,与顾客交朋友;掌握消费者的购房心理,注意好谈判中的细节;克服掉常见的不良销售习惯,让客户喜欢,从而让客户喜欢公司,喜欢上推销的产品。
对置业顾问来说,销售学知识无疑是必须掌握的,没有学问作为根基的销售,只能视为投机,无法真正体验销售的妙趣。
一次成功的推销不是一个偶然发生的故事,它是学习、计划以及一个置业顾问的知识和技巧运用的结果。
推销完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上,才能产生效果。在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做好枯燥乏味的准备工作。
推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。,最优秀的置业顾问是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的置业顾问。
对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到"知己知彼",如此才能真正知己知彼.采取相应对策。
销售中心的设计,门面装修,也很重要。内部的布局最好有展示区、接待区及销控区,不要混杂,内部的色彩基调宜用暖色,使人产生暖洋洋的感觉。