你的宝贝是运费模板设置的地区包邮，还是你们自己设置的全国包邮，然后在宝贝描述中声明新疆不包邮？
如是前者，不违规；如是后者，违规成立。
你联系他补运费，是用什么联系的？如是旺旺联系，留存有让买家补运费的凭证，那这个很麻烦。你只有几个选择。
一是干脆违规扣分，挨处罚，天猫规则傻到初级淘宝卖家完全可以掌握，能违规是很不容易，当卖次教训；
二是给钱完事。这是最下策，风险是给500之后再继续要钱怎么办？
三是最不现实也是最可能有效的，起诉对方。直接到你当地派出所现场给对方录音，天猫不认可的举证法律是完全认可并接受的，得到举证后你可以要求警方对对方进行电话训诫，说不准可以吓住对方撤销投诉。如果吓不住，那你只有起诉了。
宝贝详情里面说明了 就没有事的
一个投诉虽然可能扣6分或者是金钱方面的
但是恶意投诉或者是像您这样描述的
淘宝是不支持的
有些小二是不懂怎么给您处理的
建议多找找几个小二
有这样的事啊？好职业，学学
淘宝注重买家体验，卖家就是不好生存，你应该和云客服沟通一下，把情况说清楚，云客服都是一些在校大学生，他们应该会帮助你的
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