汽车服务顾问是做什么的。

2024-12-19 00:23:18

推荐回答（5个）

回答1：

在汽车销售行业，汽车服务顾问是非常重要的角色。作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥，比如八步流程之类的，在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格，如何审材料，审工时，开单，结账之类的。下面是关于汽车服务顾问的具体职责： 1、服从企业总经理和实行经理的向导，严格实行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。 10、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议；接受公司布置的其他工作。通过以上的描述，可见汽车服务顾问是多么的重要，他们在汽车销售中起到关键性的作用。

回答2：

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

回答3：

'服务顾问'从狭义上讲又称（接车员），在售后服务站从事业务接待工作，按照发达国家对汽车业的界定，现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

回答4：

　　汽车服务顾问助理的职责：
　　1、协助服务顾问为来公司要求维修保养服务的顾客提供全程接待
　　2、协助服务顾问建立与维护完整的顾客车辆维修和顾客信息档案
　　3、协助服务顾问为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务
　　严格执行SGM厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节：
　　1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。
　　2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统，保证信息的准确性。制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约定首保时间对首保客户进行邀约。（邀约也可由客服人员进行）确保新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。
　　3．负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。
　　4．协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物品，记录客户反映故障，填写预检单。协助服务顾问在预检环节给客户营造舒适感觉。
　　5．协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。
　　6．把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系方式，主动询问客户是否还有其他需求，是否免费洗车，是否取回自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵重物品，确保维修工单的完整性。
　　7．协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB介绍维修保养的对车辆的好处。
　　8．对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。
　　9．协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，（首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫生间位置等）为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。
　　10．协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。
　　11．协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。
　　12．查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。
　　13．核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。
　　14．准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。
　　15．协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。
　　16．协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。
　　17．协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。
　　18．主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联系方式。
　　19．感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流畅。

回答5：

就是你去修车由他来给你接待的，维修保养需要做哪些项目他可以告知你，还有就是维修当中发现什么问题都是由他转达给你。有什么问题都可以问他，向导一样。。。

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