尊敬的三星用户，您好！通过您的描述，建议您：1：检查手机内存卡是否安装正常2：查看音乐播放器以及视频播放器是否使用正常3：查看是否安装第三方扫描软件4：以上操作后依旧存在，建议您备份手机数据恢复手机出厂后尝试希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
