尊敬的三星用户,您好!通过您的描述,建议您:1:检查手机内存卡是否安装正常2:查看音乐播放器以及视频播放器是否使用正常3:查看是否安装第三方扫描软件4:以上操作后依旧存在,建议您备份手机数据恢复手机出厂后尝试希望可以帮助到您,祝您生活愉快!