1、此种情况，可直接找天猫客服进行处理，天猫客服不只为买家服务，更为卖家服务。
2、退换货等机制，一定要明确，如不因质量问题引导起的退换货，由买家承担运费等。
3、如果遇恶意评价，可在评价下面做以正确说明，以免引起其他买家的误会。
产品质量，犯不着你们提供的，谁维权谁举证，他要能出具第三方检测报告你们再说，期间可以用应付回答
什么样的恶意买家？
如果是职业差评师，你这边可以联系你们产品的类目小二
让小二给你们解决
希望能帮到你~
买家怎么办？
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