您好，非常抱歉产品给您带来的不便！
根据您的描述，我们建议您：
1、取下手机存储卡，重新开机尝试
2、手机中操作：设定-应用程序-全部-找到相机功能，点击进入清除数据
3、若还是无法恢复，请备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试（设置-隐私权-恢复出厂设定）
注：只要不是系统问题或者是硬件故障都是可以解决，存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作
4、若问题依旧，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检测，具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
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