您好，感谢您对三星产品的支持！
根据您的描述建议您按照如下步骤操作：
1、将电脑中kies升级到最新版本，手机重新连接kies软件尝试
2、换个时间段多尝试几次看是否可以识别出升级信息
3、注册三星账户绑定手机使用手机中内置推送升级
4、携带三包凭证和手机到服务中心由工程师帮助
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
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