希尔顿的管理精髓是什么?

希尔顿的管理精髓：
“希尔顿”确立了：酒店服务人员脸上的微笑永远属于顾客的服务理念；
确实、有效地建立了综合性的服务系统；
确立了把经营饭店作为企业来经营的现代酒店经营模式；
创建了经营和哲学相结合的希尔顿式经营理论；
理清了“希尔顿”顾客的消费目的：是想买得值得，即：顾客在希尔顿的任何一家酒店一定能体会到“物有所值”的真实感受。

没有那么多，楼上的都是鬼话，倡导走动式管理，发现问题解决问题，原来一切是那么的简单。

用微笑来打动每个客户的心，不用花钱，哈哈

名酒店希尔顿酒店管理理念
---希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
1、 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
2、 预测要准确；
3、 大量采购；
4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；
6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；
7、 酒店之间互相帮助预定客房；
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
1、 细分目标市场，提供多样化的产品
2、 高标准的服务质量监控
3、 严格控制成本费用
4、 以人为本的员工管理战略
5、 积极全面地开展市场营销活动
6、 利用新技术
创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他把自己的成功归结为：
1、 发现自己的特有天资
2、 有大志，敢想，敢干，敢憧憬
3、 充实
4、 对生活要充满激情
5、 莫让你所占有的东西占有了你
6、 有麻烦莫担忧
7、 担当起自己对这个世界的全部义务
8、 不要沉溺于过去
9、 尊敬别人——对任何人也不要鄙视
10、 不间断的满怀信心的祈祷