您好，感谢您使用三星手机！
根据您的情况，建议把电脑的KIES软件卸载，之后电脑重新启动后在重新下载KIES软件，请登录以下网址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP，下载安装Kies同步软件，如果安装完KIES还是不能同步建议：
1.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.打开Kies软件，点击【解决故障连接】，重装驱动尝试。
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
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感谢您的支持，祝您生活愉快！
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