您好，很抱歉产品给您带来了不便 根据您的描述，此情况可能是机器软件出现了问题，建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心，由工程师为您升级手机。 欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
把手机内存里的软件移动到 SD卡中不行的话就把SD卡取下来，恢复出厂设置。。。
看看收件箱吧。。。
