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您好,根据您的描述,我们建议您尝试备份数据恢复出厂设置,如果问题仍然得不到解决,建议您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心,由工程师为您检测手机。 欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask