如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
在火车订票官网上，订单查询中可以去查到全部信息，输入查询条件，可以查找到，看到车票状态中，就有对应的业务流水号
以工商银行网银为例：
1.登陆工行个人网上银行；
2.输入登录名、登录密码、验证码；
3.在上方菜单栏中选择“工银e支付”，左侧菜单栏选择“订单支付明细查询”，在右侧操作区选择订单类型及交易时间，点击“查询”；
4.显示在所选择的时间内的所有订单；
5.点击左端的“交易流水号”，显示订单的详细信息，包括订单号、交易流水号等信息。
注意：
仅能查询3个月内的订单
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