您好,感谢您使用三星电子产品! 根据您的描述,请您尝试使用系统还原功能恢复,路径:设定—个人—重置—恢复出厂设定,注:重置全部设置并删除设备上的全部数据 内置硬盘数据丢失 欢迎您到百度三星企业平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask