您好，感谢您使用三星电子产品！
根据您的描述，请您尝试到手机设定—应用程序管理内找到相机程序清除缓存，或者尝试备份数据恢复出厂设置。
若上述方法均无效，建议您带好三包凭证送到三星服务中心检修。
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
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