您好，感谢您使用三星笔记本电脑！ 根据您的描述，请您按以下方法尝试： 1.重新启动笔记本电脑，安装KIES软件时请先关闭防火墙 2.若您电脑为XP系统需要安装Windows Media Player 11 以上版本 3.若上述方法均无效，可以尝试安装第三方同步软件 欢迎您到百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
同楼上的说法！
