1）第一时间安定客人，让客人情绪稳定下来2）了解客人投诉的主要原因3）在你能力范围内能否第一时间帮客户解决4）暂时解决不了的，给客人一个时间，在规定时间内给客人答复5）寻求上级帮助或寻求团队的帮助6）吸取教训，避免再出现同样的投诉希望能够帮到你
先跟客人道歉查明原因跟客户解释需要赔偿的按相关规定赔偿
