手机无法通过Kies软件升级系统或固件版本，建议：1.检查设备是否与Kies软件连接成功。2.请检查Kies软件是否为最新版本，若不是，请更新Kies软件后尝试。3.检查电脑上网是否正常。4.换个时间段更新手机系统或固件版本尝试。注：若固件升级过程中PC或设备突然发生故障，升级可能会失败，导致设备无法使用，建议将手机送至三星服务中心，由工程师帮助检测。
